Contacter Fortuneo : les numéros publiés par la banque

Les numéros de téléphone publiés par Fortuneo

Service client Fortuneo : 02 98 00 29 00 — appel non surtaxé, coût selon votre opérateur. Opposition carte : 02 98 28 42 28. Source : fortuneo.fr/contact, consultée le 15/10/2026.

Source : page Contact de fortuneo.fr et conditions tarifaires du 06/08/2026, relevées le 15/10/2026. Ces numéros sont ceux que la banque publie ; nous n’en ajoutons aucun.

Les horaires du service client

Le centre d’aide est ouvert du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 9 h à 18 h, hors jours fériés. La même page de Fortuneo annonce aussi le dimanche de 9 h à 18 h pour le blocage d’une carte et pour l’accès à l’espace client : la ligne est la même, seules les rubriques diffèrent. Fortuneo affiche sur cette page un planning d’affluence par heure, utile pour éviter l’attente. Les personnes sourdes ou malentendantes disposent du service gratuit Elioz, de transcription et d’interprétation en temps réel, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h.

Contacter Fortuneo par chat ou par messagerie

Fortuneo ne publie aucune adresse électronique de service client. Les messages écrits passent par vos accès :

• dans l’application : Plus, puis Besoin d’aide, puis Tchat ou E-mail ;
• dans l’espace client : le formulaire de message, ou la rubrique Messagerie puis Nous écrire ;
• sans accès à l’espace client : le formulaire de contact du site, ou le 02 98 00 29 00.

Pour une réclamation envoyée par l’espace client, Fortuneo vous transmet aussitôt une copie de votre demande. Si vous n’êtes pas encore client, le 0800 800 040 répond aux questions sur l’ouverture ; les étapes et les pièces sont décrites sur la page ouvrir un compte chez Fortuneo.

Perte ou vol de carte : faire opposition

En cas de perte, de vol ou d’opération que vous ne reconnaissez pas, faites opposition sans attendre : dans l’application (onglet Cartes, puis Faire opposition), dans l’espace client (Votre quotidien, puis Plus, puis Opposition) ou par téléphone au centre d’opposition, 24 h sur 24, au 02 98 28 42 28. L’opposition est gratuite selon la brochure du 06/08/2026. Si vous avez seulement égaré votre carte, l’application permet un blocage temporaire des paiements ou des retraits, sans opposition.

En cas de fraude, Fortuneo indique quatre étapes : repérer les opérations concernées et faire opposition, changer vos mots de passe (Fortuneo et messagerie), contester les opérations par le formulaire de contestation, puis signaler la fraude aux autorités (plainte, plateforme Perceval pour une fraude à la carte, plateforme Thésée pour une arnaque en ligne). Nos explications, délais de remboursement compris, sont sur la page que faire en cas de fraude à la carte. Ne communiquez jamais vos codes ni un code reçu par SMS à quelqu’un qui vous appelle, même s’il se présente comme votre banque.

Faire une réclamation, puis saisir le médiateur

La brochure du 06/08/2026 décrit trois temps :

1. Le service client, par chat ou par téléphone : 02 98 00 29 00 pour la banque, la bourse, l’assurance vie et les livrets, 02 98 00 29 22 pour le crédit immobilier.
2. La réclamation écrite, si aucune réponse n’a pu être apportée tout de suite, sans obligation d’avoir appelé avant : par le formulaire de l’espace client (motif « Formuler une réclamation ») ou par courrier à Fortuneo, Service Réclamations, TSA 41707, 35917 Rennes Cedex 9, en gardant une copie. Fortuneo accuse réception sous 10 jours et répond sous 15 jours ouvrables pour un service de paiement (35 jours ouvrables dans des situations exceptionnelles) et sous 2 mois pour les autres produits.
3. Le médiateur, gratuit, saisi par écrit et en français, en cas de désaccord avec la réponse et en tout état de cause deux mois après votre première réclamation écrite :
   • produits bancaires, crédit immobilier, assurance emprunteur : Monsieur le Médiateur, 29808 Brest Cedex 9, ou le site du Médiateur du Crédit Mutuel Arkéa ;
   • opérations sur les marchés financiers et épargne financière : le médiateur de l’AMF, 17 place de la Bourse, 75082 Paris Cedex 02 ;
   • assurances : la Médiation de l’Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09.

Contacter Fortuneo depuis l’étranger

Les numéros fonctionnent depuis l’étranger avec l’indicatif de la France : +33 2 98 00 29 00 pour le centre d’aide, +33 2 98 28 42 28 pour l’opposition, +33 2 29 00 49 17 pour le service commercial et +33 2 98 00 29 22 pour le crédit immobilier, au coût fixé par votre opérateur. Les paiements et retraits en devises avec les cartes Fosfo, Gold et World Elite ne supportent pas de commission de Fortuneo : ce que coûte vraiment un séjour hors zone euro est détaillé dans la grille tarifaire de Fortuneo. Pour l’identité de la banque, ses agréments et sa gamme, voir la fiche de Fortuneo, et pour sa note sur Trustpilot et nos réserves, notre avis sur Fortuneo.