Contacter la rédaction

Tous les messages sont lus, et nous répondons sous 5 jours ouvrés. Il n’y a pas de formulaire : écrivez depuis votre propre messagerie, vous gardez ainsi une copie de votre message.

Nos coordonnées sont dans l’encadré « Nous écrire » ci-dessus. Le téléphone de l’éditeur n’est pas un service client : nous ne pouvons rien faire sur un compte, une carte ou un crédit, et l’identité complète de l’éditeur figure dans les mentions légales.

Nous ne sommes pas votre banque

Comparons les banques est un site privé d’information. Nous ne sommes ni une banque, ni la Banque de France, ni l’ACPR, ni un médiateur, et nous n’avons accès à aucun compte. Selon votre besoin, voici à qui vous adresser :

Méfiez-vous des numéros surtaxés présentés comme ceux d’une banque : le service client d’une banque se joint par les coordonnées qu’elle publie elle-même.

Une réclamation contre votre banque

En cas de litige avec votre banque : adressez d’abord une réclamation écrite à son service client. Sans réponse satisfaisante, saisissez gratuitement le médiateur de votre banque (ses coordonnées figurent dans votre convention de compte et sur le site de la banque) ; pour un placement financier, le médiateur de l’AMF. comparonslesbanques.com ne traite pas les réclamations et ne facture aucun service.

Signaler une erreur

C’est le message le plus utile que vous puissiez nous envoyer. Pour qu’il soit traité vite, indiquez :

1. l’adresse de la page (copiez-la depuis la barre de votre navigateur) ;
2. la phrase, le chiffre, le taux ou le tarif en cause ;
3. si possible, la source qui le contredit : la brochure tarifaire de la banque, la page de son offre, une publication de la Banque de France, un texte de loi.

Nous vérifions contre la source primaire et corrigeons sous 5 jours ouvrés. Un numéro de téléphone signalé comme faux ou surtaxé est retiré de la page le temps de la vérification. Les corrections de fond sont publiées dans le journal des corrections, et nos règles sont sur la page nos sources et nos méthodes.

Banques et presse

Une banque ou un établissement qui relève une erreur sur ses offres est le bienvenu, document à l’appui. Il n’achète en revanche ni une place dans un classement, ni le retrait d’une information exacte : les règles sont dans nos conditions de référencement. Les journalistes peuvent nous écrire à la même adresse.

Ce que nous ne faisons pas

• Nous ne vous appelons pas pour vous proposer un produit, et nous ne transmettons vos coordonnées à personne. Si quelqu’un vous appelle en se présentant comme Comparons les banques, ce n’est pas nous.
• Nous ne demandons jamais vos identifiants, vos codes ni un virement, sous aucun prétexte.
• Nous n’ouvrons pas de compte et ne déposons aucune demande de crédit à votre place : cela se fait toujours auprès de l’établissement.
• Nous ne traitons pas les réclamations contre une banque : elles relèvent de son service client, puis de son médiateur.

Vos données personnelles

Ce que nous faisons des courriels que vous nous envoyez, et comment exercer vos droits, est décrit dans la politique de confidentialité.