Rubrique
En cas de problème avec sa banque : les recours, sans publicité
Par la rédaction de Comparons les banques publié le mis à jour le Rédigé avec l'aide d'une IA · En savoir plus
L'essentiel
Cette rubrique réunit les recours en cas de difficulté : interdit bancaire, fichage au FICP, surendettement, fraude, garantie des dépôts, sans aucune publicité. Fin 2024, 4,6 millions de clients étaient identifiés en situation de fragilité financière et 480 000 personnes surendettées étaient recensées (Observatoire de l'inclusion bancaire, rapport du 27/06/2025). Les démarches officielles sont gratuites et se font auprès de votre banque, de son médiateur ou de la Banque de France, sans intermédiaire.
Un chèque rejeté, des mensualités qui ne passent plus, un appel d’un faux conseiller, l’inquiétude pour son épargne : ces pages expliquent, sans jugement et sans aucune publicité, ce que dit la loi, à qui s’adresser et dans quels délais. Aucune ne vous demandera de coordonnées, et aucune ne renvoie vers une offre.
- 4,6 millions clients en situation de fragilité financière décembre 2024
- 480 000 personnes surendettées recensées au 2024
- 1,241 Md€ fraude aux moyens de paiement en France au 2025
- 100 000 € dépôts garantis par client et par établissement au 15/10/2026
Interdit bancaire et FICP
Deux fichiers de la Banque de France, souvent confondus. Un chèque sans provision non régularisé mène à l’interdit bancaire, inscrit au fichier central des chèques pour 5 ans au plus, qui se lève dès la régularisation. Des mensualités de crédit impayées mènent au fichage au FICP, effacé dès le remboursement des sommes dues.
Surendettement
Quand les dettes ne peuvent plus être payées, le surendettement se traite par une procédure gratuite à la Banque de France : la commission se prononce en 3 mois au plus, puis peut étaler, réduire ou effacer les dettes.
Fraude bancaire
Une opération que vous n’avez pas autorisée doit vous être remboursée au plus tard à la fin du premier jour ouvrable qui suit votre signalement. La fraude bancaire : les gestes immédiats, le cas du faux conseiller et les recours.
Garantie des dépôts
Si une banque fait faillite, le FGDR indemnise chaque client jusqu’à 100 000 € par établissement, sous 7 jours ouvrables. La garantie des dépôts précise ce qui est couvert, et ce qui ne l’est pas.
Les interlocuteurs gratuits
- Banque de France : 34 14, du lundi au vendredi de 8 h à 18 h, pour les fichiers, le droit au compte et le surendettement.
- Le médiateur de votre banque, gratuit, après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante.
- Info Escroqueries : 0 805 805 817, appel gratuit, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h 30.
- France Victimes : 116 006, tous les jours de 9 h à 19 h.
- Les Points conseil budget, ouverts à tous et gratuits, pour être accompagné dans un dossier ou un budget difficile.
Dans cette rubrique
Démarches et droits Fraude bancaire : remboursement, démarches et recours (2026)
Opération non autorisée, faux conseiller, virement frauduleux : les gestes immédiats, le remboursement prévu par la loi, la négligence grave et les recours.
Démarches et droits Interdit bancaire : durée, conséquences et comment en sortir
Chèque sans provision, fichage au FCC jusqu'à 5 ans, régularisation, droit au compte : l'interdit bancaire expliqué avec les textes et les démarches gratuites.
Démarches et droits Garantie des dépôts FGDR : ce qui est couvert, jusqu'à combien
Faillite d'une banque : 100 000 € garantis par client et par établissement, livrets réglementés, titres, assurance vie, néobanques, délai de 7 jours ouvrables.
Démarches et droits FICP : le fichage des incidents de crédit, durée et sortie
Le FICP de la Banque de France : cas d'inscription, durée de 5 ou 7 ans, consultation de vos données, contestation et sortie, selon les textes en vigueur.
Démarches et droits Surendettement : dossier, commission et procédure (2026)
Déposer un dossier de surendettement à la Banque de France, gratuitement : recevabilité, effets, plan, mesures imposées, effacement des dettes et FICP en 2026.
Questions fréquentes
Les démarches auprès de la Banque de France sont-elles payantes ?
Non. Le dépôt d'un dossier de surendettement est gratuit, comme la saisine de la Banque de France pour exercer le droit au compte. Les relevés du FICP et du fichier central des chèques se demandent directement à la Banque de France, en ligne, au guichet ou par courrier, sans passer par un intermédiaire.
Qui contacter en cas de litige avec sa banque ?
D'abord le service client de la banque, par une réclamation écrite. Sans réponse satisfaisante, le médiateur de la banque, gratuit, dont les coordonnées figurent dans la convention de compte. Pour un placement financier, le médiateur de l'AMF.
Comment joindre la Banque de France ?
Par le 34 14, du lundi au vendredi de 8 h à 18 h, pour être renseigné sur une démarche ou prendre rendez-vous. Aucune information personnelle sur vos fichages n'est donnée par téléphone : elle se demande par écrit ou au guichet.
Sources
- Observatoire de l'inclusion bancaire, rapport 2024 (27/06/2025) — consulté le
- Banque de France, mieux comprendre les fichiers d'incidents bancaires — consulté le
- Banque de France, « Le surendettement » (mis à jour le 24/09/2026) — consulté le
- Observatoire de la sécurité des moyens de paiement, rapport annuel 2025 (publié le 07/09/2026, PDF) — consulté le
- Cybermalveillance.gouv.fr, que faire en cas de fraude au faux conseiller bancaire ? (mis à jour le 07/05/2026) — consulté le
- Mes questions d'argent (Banque de France), réduire ses dettes et Points conseil budget — consulté le
- FGDR, comptes et livrets bancaires : quelles sont mes garanties ? — consulté le
Cet article a été rédigé avec l'aide d'une intelligence artificielle.
Politique éditoriale et usage de l'intelligence artificielle
