ING a quitté la banque de détail en France : ce qui s'est passé

ING Direct a été, pendant vingt ans, l’une des premières banques en ligne de France. Elle n’accueille plus de particuliers depuis 2022. Cette page reconstitue les dates à partir des communiqués d’ING et de Société Générale et, pour les chiffres que ces communiqués ne donnent pas, de la presse spécialisée, citée à chaque fois.

Le retrait d’ING de la banque de détail en France

En juin 2021, le groupe néerlandais ING lance une revue stratégique de sa banque de détail en France. Le 20/12/2021 au soir, il en annonce l’issue : « ING announced today that it will leave the retail banking market in France ». ING France comptait alors environ un million de clients particuliers et quelque 700 salariés. Le groupe précise que ses activités de banque de financement et d’investissement en France, tournées vers les entreprises, continuent. Il annonce aussi chercher un accord avec un tiers pour proposer une solution à ses clients.

Les clients orientés vers BoursoBank

ING n’a pas vendu sa clientèle : il a signé un partenariat. Le protocole d’accord du 01/02/2022, puis l’accord définitif signé le 04/04/2022, ont permis à Boursorama, filiale de Société Générale renommée BoursoBank le 02/10/2023, de proposer aux clients d’ING une ouverture de compte simplifiée et des offres réservées, sur quatre familles de produits : comptes à vue et cartes, livrets, assurance vie, comptes de bourse. Aucun compte n’a été transféré automatiquement : chaque client devait ouvrir son compte chez Boursorama, ou ailleurs, et y déplacer ses avoirs.

Les primes, réservées aux premières ouvertures du 11/04 au 30/09/2022 et aux produits gardés 12 mois, allaient jusqu’à 320 € selon MoneyVox (05/04/2022) : 80 € pour le compte et la carte, 50 € pour le mandat de mobilité, 30 € par livret, 50 € par compte-titres ou PEA. Au 30/09/2022, 315 000 clients avaient transféré environ 8,5 milliards d’euros, dont 4,5 milliards d’assurance vie (MoneyVox, 29/09/2022, d’après Boursorama). En octobre 2024, BoursoBank estimait avoir accueilli 63 % des clients éligibles (AFP, reprise par MoneyVox le 13/10/2024). Ce que propose aujourd’hui BoursoBank est décrit dans la fiche de BoursoBank, vers qui ING a orienté ses clients.

Ouvrir un compte ING en ligne : ce n’est plus possible

Les recherches « ouvrir un compte ING » ou « banque en ligne ING » n’ont plus d’objet pour un particulier en France : depuis 2022, ING n’y ouvre plus ni compte courant, ni livret, ni compte-titres, ni PEA, ni assurance vie, et ne propose plus de prêt immobilier ni de prêt personnel. Les comptes existants ont été clôturés au second semestre 2022 : à la mi-décembre, 97 % l’étaient, selon Meilleurtaux. Une publicité ou un site qui proposerait aujourd’hui d’« ouvrir un compte ING Direct » ou un « prêt ING » en France doit être tenu pour suspect : vérifiez toujours l’établissement sur le registre Regafi et méfiez-vous des usurpations, comme l’explique la page la fraude bancaire.

Les anciens produits : crédits, assurance vie, bourse

• Crédits : exclus de l’accord dès le 01/02/2022. Les prêts immobiliers et à la consommation déjà accordés restent gérés par ING jusqu’à leur remboursement intégral, aux conditions du contrat (Meilleurtaux, 21/12/2022). Un emprunteur peut toujours faire racheter son prêt par une autre banque.
• Assurance vie : les contrats ING Direct Vie ont été transférés chez Boursorama du 07 au 13/07/2022. Generali Vie en était déjà l’assureur et l’est resté ; selon Société Générale, les investissements, l’antériorité fiscale et les bénéficiaires étaient conservés.
• PEA et comptes-titres : leurs titulaires devaient les transférer ou les clôturer ; ING s’était réservé le droit d’engager la clôture à partir d’août 2022, selon la presse. Les PEA, comptes-titres et contrats d’assurance vie restés sans réponse n’ont pas été versés à la Caisse des dépôts (MoneyVox, 22/02/2024).

Retrouver un solde oublié : Ciclade

En janvier 2024, ING a versé à la Caisse des dépôts les soldes positifs des comptes courants et livrets clôturés dont les titulaires ne s’étaient pas manifestés (MoneyVox, 22/02/2024). Ces sommes se recherchent gratuitement sur Ciclade, le service de la Caisse des dépôts, en saisissant votre nom de naissance, vos prénoms, votre date de naissance et votre nationalité, et, si vous les avez, vos anciens numéros de compte ou IBAN. La Caisse des dépôts conserve les fonds d’une banque qui a cessé son activité pendant 30 ans à compter de leur dépôt ; passé ce délai, ils reviennent à l’État. Pour récupérer l’argent, il faut une pièce d’identité et le RIB de votre compte actuel. Le service est gratuit et n’est accessible que sur le site de la Caisse des dépôts : se méfier de tout intermédiaire qui proposerait de faire la recherche contre paiement.

Les banques en ligne ouvertes aujourd’hui

Un ancien client d’ING qui cherche une banque sans agence a le choix entre plusieurs banques de droit français, dont les dépôts sont garantis par le FGDR, et des néobanques de statuts divers. Leur coût annuel pour des profils types publiés figure dans le classement des banques en ligne. Pour déménager vos prélèvements et virements d’une banque à l’autre, la mobilité bancaire est gratuite et prise en charge par la banque d’arrivée : la marche à suivre est dans changer de banque. Si vous gardez un compte quelque part sans plus vous en servir, la page clôturer un compte bancaire explique comment le fermer proprement.