Avis sur Hello bank! : deux offres groupées, et un service client par la Hello Team

Avis sur Hello bank! : ce que disent les chiffres

Hello bank! est la banque en ligne de BNP Paribas : ses clients utilisent les distributeurs du groupe et relèvent du même établissement de crédit. Sa gamme tient en deux formules, déclinées en version « Duo » pour les couples. En bref :

• Ses forces : une formule d’entrée à 0 € dès une opération par mois, des paiements par carte sans frais dans le monde entier, une formule haut de gamme accessible dès 1 500 € de revenus, un service client joignable par téléphone six jours sur sept, l’accès aux distributeurs du réseau BNP Paribas.
• Ses limites : des frais de 6 € par mois dès que la condition n’est pas remplie, des retraits facturés hors du réseau du groupe, une Hello One sans facilité de caisse ni assurance, un livret dont le taux de base reste bas.

Les points forts, datés

• Une gratuité à l’usage facile à tenir : un seul paiement ou retrait par mois suffit pour que Hello One reste à 0 €.
• Des paiements sans frais dans le monde entier avec les deux cartes, et des retraits gratuits dans les distributeurs du groupe BNP Paribas, en France comme à l’étranger.
• Une formule haut de gamme accessible : Hello Prime demande 1 500 € de revenus nets mensuels, et reste à 0 € dès 1 500 € versés chaque mois. Elle inclut une carte virtuelle, des assurances et une assistance de voyage, et des retraits sans frais partout.
• Un téléphone joignable six jours sur sept, avec un accès prioritaire pour les clients Hello Prime.
• Une offre de bienvenue élevée ce mois-ci : jusqu’à 330 € avec Hello Prime pour une demande validée au plus tard le 02/11/2026, dont un bon d’achat de 200 € réservé à la mobilité bancaire Hello Start+ et 50 € versés le 13e mois sous condition d’usage.

Les limites

• 6 € par mois dès qu’une condition manque : sans opération dans le mois pour Hello One, sans 1 500 € versés pour Hello Prime (9 € pour Hello Prime Duo). La règle de Hello Prime a changé le 01/10/2026 : le guide de janvier affichait 5 € par mois.
• Hello One ne prévoit ni facilité de caisse ni assurance de voyage, et ses plafonds sont serrés : 400 € de retraits par période de 7 jours, 1 000 € de paiements sur 30 jours.
• Un livret peu rémunéré hors promotion : 0,50 % brut jusqu’à 49 999 €, le taux de base le plus bas des cinq banques en ligne de notre relevé.
• Le coût d’appel de la Hello Team n’est pas indiqué sur les pages lues ; le numéro commence par 01 et n’est donc pas surtaxé.

Pour qui, et pour qui pas

Hello bank! correspond à qui utilise sa carte chaque mois, voyage souvent hors zone euro avec Hello Prime, ou veut un compte joint en ligne avec deux cartes. Elle correspond moins à qui laisse son compte dormir certains mois, retire souvent des espèces hors du réseau BNP Paribas avec Hello One, ou cherche un livret bien rémunéré après la promotion. Ces profils sont généraux : seule la documentation de la banque, lue au moment d’ouvrir le compte, fait foi.

Avis sur Hello One

Hello One est l’offre d’entrée : un compte individuel et une Visa à autorisation systématique, sans condition de revenus. L’ouverture se fait par signature biométrique, sans versement initial, ou avec un versement de 10 à 300 € à défaut. La carte paie sans frais partout ; Wero est disponible dans l’application, dans la limite de 500 € par jour. Sa vraie contrainte est l’usage mensuel : un mois sans paiement ni retrait coûte 6 €. Pour la comparer à son équivalent chez le partenaire de ce site, voyez Hello bank! ou Fortuneo : la carte Fosfo de Fortuneo fonctionne sur le même principe, avec une pénalité de 3 € par mois.

Avis sur le compte joint Hello bank!

Le compte joint passe par les offres Duo. Hello One Duo donne une Visa à chaque cotitulaire, à 0 € par mois si l’une des deux cartes sert au moins une fois dans le mois, sinon 6 €. Hello Prime Duo coûte 0 € dès 1 500 € versés par mois sur le compte joint, sinon 9 €, et demande 3 000 € de revenus nets mensuels pour l’ensemble des cotitulaires. La signature biométrique n’est pas proposée pour un compte joint. Les conditions des autres banques sont réunies sur le compte joint, banque par banque.

Avis sur le découvert et le crédit

Hello One n’ouvre aucune facilité de caisse : les paiements sont refusés si le solde manque. Hello Prime en inclut une, limitée à 15 jours par période de 30 jours, dont le taux figure sur la page de l’offre. Hello bank! propose aussi crédit immobilier, prêt personnel, prêt auto et prêt travaux, dont nous ne reprenons aucun taux. Les règles du découvert changent le 20/11/2026 avec la transposition de la directive sur le crédit à la consommation : voyez ce qui change pour le découvert autorisé.

Hello bank! Pro

Hello bank! propose aussi une offre pour les professionnels, présente dans la navigation de son site. Nous n’en avons pas relevé la grille au 15/10/2026 : ses tarifs ne sont donc pas commentés ici.

Les notes publiques datées

Note de 4,1/5 sur Trustpilot, relevée le 14/10/2026 (10 132 avis). comparonslesbanques.com ne vérifie pas que ces avis émanent de clients de la banque.

À la même date, Hello bank! se plaçait au troisième rang des cinq banques en ligne de notre relevé, derrière Monabanq (4,5) et BoursoBank (4,4). Aucune banque ne publie de taux de réclamation comparable : la note n’est pas un indicateur réglementaire.

Les alternatives à Hello bank!

Pour un même usage quotidien, BoursoBank ou Hello bank! oppose une carte sans condition d’usage à la gratuité au mois de Hello One. Les offres de bienvenue se comparent dans le classement des primes de bienvenue : en octobre 2026, celle de Hello bank! (jusqu’à 330 €) dépasse celle annoncée par Fortuneo (jusqu’à 260 € jusqu’au 01/11/2026), mais la part liée à la mobilité bancaire y est plus forte. Les taux de base des livrets sont rangés dans le classement des livrets d’épargne. L’identité de la banque est détaillée sur la fiche de Hello bank!.

Notre méthode d’avis

Cet avis applique à Hello bank! les mêmes critères qu’aux autres banques : frais du quotidien, conditions d’accès, gamme de cartes, épargne et bourse, service client et médiation, notes publiques datées. Chaque constat vient d’un document de la banque ou d’une page publique, daté et cité dans les sources. Nous ne donnons pas de note maison et ne citons aucun témoignage. La méthode est détaillée dans Comment nous classons.