Claire

Je suis Claire Bérard, 35 ans, experte en expérience utilisateur (UX) bancaire et relation client digitale. Mon parcours : après un master en design digital et user experience, j’ai rejoint une grande banque en ligne où j’ai dirigé pendant 7 ans les équipes de conception d’applications bancaires et de services clients numériques. J’ai mené des audits UX, testé des interfaces bancaires, réalisé des enquêtes clients et optimisé les parcours bancaires (ouverture, paiements, support). Pour Comparonslesbanques.com, je suis l’autrice des articles sur la convivialité des applis, la simplicité d’usage, l’ergonomie, les ergonomies mobiles, le support client (chat, chatbot, téléphone), et la qualité perçue. Je teste moi-même chaque application bancaire, je note l’interface, je mesure le temps d’ouverture de compte, la navigation, les bugs et les surprises. Mon objectif : que vous utilisiez votre banque sans frustration. Mon style est humain, narratif et critique : j’aime décrire l’“expérience” comme un voyage, soulignant ce qui est fluide et ce qui déraille pour vous aider à anticiper ce que vous vivrez. À côté de mon travail, je suis passionnée de théâtre amateur et de mise en scène. J’aime observer comment un public réagit à une pièce, comment chaque détail de décor et de lumières influe l’émotion — cela me rappelle aussi comment les petits éléments d’une interface bancaire influent l’impression de confiance et la facilité d’usage.